Willkommen zurück

Mögliche Ursachen:

• Caps Lock ist aktiviert – Passwörter sind case-sensitive
• Leerzeichen vor oder nach dem Passwort
• Falsches Tastaturlayout (DE vs. EN)
• Passwort wurde bereits zurückgesetzt, aber altes Passwort verwendet

Lösung: Deaktivieren Sie Caps Lock, kopieren Sie das Passwort nicht (vermeidet Leerzeichen), und nutzen Sie die "Passwort anzeigen"-Funktion, um Tippfehler zu erkennen. Bei wiederholten Fehlversuchen wird Ihr Konto temporär gesperrt (15 Minuten) – setzen Sie in diesem Fall Ihr Passwort zurück.

Gründe für Kontosperrungen:

• Sicherheitssperre: Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen (automatische Aufhebung nach 15 Minuten)
• Verifizierung ausstehend: KYC-Dokumente wurden angefordert, aber nicht hochgeladen
• Selbstausschluss: Sie haben eine Spielpause aktiviert
• Verstoß gegen AGB: Verdacht auf Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch oder andere Regelverstöße

So entsperren Sie Ihr Konto: Bei Sicherheitssperren warten Sie 15 Minuten oder setzen Ihr Passwort zurück. Bei Verifizierungsproblemen laden Sie die angeforderten Dokumente hoch. Bei Selbstausschluss kontaktieren Sie den Support nach Ablauf der Sperrfrist. Bei AGB-Verstößen wenden Sie sich an unser Compliance-Team.

Diese generische Fehlermeldung erscheint aus Sicherheitsgründen – wir geben nicht preis, ob E-Mail oder Passwort falsch sind.

Checkliste:

• Verwenden Sie die korrekte E-Mail-Adresse? (Prüfen Sie Tippfehler wie .de statt .com)
• Haben Sie sich möglicherweise mit einem Social-Login registriert? (Google, Facebook)
• Nutzen Sie den richtigen Benutzernamen? (Falls Sie sich mit Username statt E-Mail anmelden)
• Ist Ihr Browser auf dem neuesten Stand?
• Haben Sie Cookies und JavaScript aktiviert?

Technische Lösungen: Löschen Sie Browser-Cache und Cookies, versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari), deaktivieren Sie VPN oder Proxy-Server, und prüfen Sie, ob Ihre Firewall TopWagerz blockiert.

Häufige technische Probleme:

• Browser-Cache: Löschen Sie Cache und Cookies (Strg+Shift+Entf)
• Veralteter Browser: Aktualisieren Sie auf die neueste Version
• Internetverbindung: Prüfen Sie Ihre Verbindungsstabilität (mindestens 5 Mbit/s empfohlen)
• Geoblocking: Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht in einem eingeschränkten Land befinden
• Wartungsarbeiten: Gelegentlich führen wir geplante Wartungen durch (meist nachts zwischen 2-4 Uhr)

Sofortlösung: Versuchen Sie den Inkognito-Modus Ihres Browsers (Strg+Shift+N in Chrome) – wenn es dort funktioniert, liegt das Problem an Ihrem Browser-Cache oder Erweiterungen.

Falls Sie 2FA aktiviert haben und der Code nicht akzeptiert wird:

• Zeitabweichung: Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt ist (2FA-Codes sind zeitbasiert)
• Alter Code: Verwenden Sie den aktuellsten Code – sie ändern sich alle 30 Sekunden
• Backup-Codes: Nutzen Sie einen der 10 Backup-Codes, die Sie bei der 2FA-Einrichtung erhalten haben
• App-Problem: Synchronisieren Sie Ihre Authenticator-App neu

2FA zurücksetzen: Kontaktieren Sie unseren Support mit einem Ausweisdokument. Aus Sicherheitsgründen kann die Zurücksetzung bis zu 48 Stunden dauern.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse haben:

Verifizierungsprozess:

1. Kontaktieren Sie unseren Support über den Live-Chat oder eine alternative E-Mail-Adresse
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen, vollständigen Namen und Geburtsdatum an
3. Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument hoch (Personalausweis oder Reisepass)
4. Beantworten Sie Sicherheitsfragen zu Ihrem Konto (z.B. letzte Einzahlung, verwendete Zahlungsmethode)
5. Nach erfolgreicher Verifizierung (24-72 Stunden) wird Ihre E-Mail-Adresse aktualisiert

Wichtig: Aus Sicherheitsgründen können wir E-Mail-Änderungen nur nach vollständiger Identitätsprüfung vornehmen. Halten Sie alle Kontodaten bereit.